Hoy en día una de las principales inquietudes que tienen los emprendedores y directivos es si vale la pena contratar a un especialista para que maneje sus redes sociales. Muchos de ellos no lo consideran como un factor importante así que prefieren encargarles este trabajo a miembros de la empresa, amigos o conocidos que no tienen el conocimiento, la experiencia o el tiempo necesario que conlleva gestionar los contenidos, la atención de las redes sociales y el análisis de los resultados. La mayoría de las veces esto resulta perjudicial para la empresa ya que no hay una estrategia que se enfoque en la obtención de resultados específicos, por lo que se traduce en errores que pueden afectar de manera significativa la reputación de su empresa.

Si ha pasado por tu mente alguna de esas ideas lo mejor es que sigas leyendo porque por más pequeño que sea tu negocio, si tus clientes se encuentran en las redes sociales, como la mayoría de las personas, ¡necesitas un Community Manager! 👨‍💻

Lo que un Community Manager debe ser

La primera razón y la más conocida es que MEJORARÁS LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 🕐✔ Cada vez son más los usuarios que utilizan las redes sociales para contactar a las marcas de su interés, es por eso que contar con una persona que se encargue de brindarles atención a los usuarios de manera rápida y cuidadosa en el momento en que ellos la solicitan habla muy bien de la empresa. Con la ayuda de un Community Manager podrás encargarte de otras actividades de tu empresa al mismo tiempo que estarás generando oportunidades de venta al responder a tiempo y prestar una atención de calidad. ↗

Otro factor muy importante es que AUMENTARÁS LA CREDIBILIDAD DE LA MARCA, ⭐⭐⭐⭐⭐  y te preguntarás ¿cómo? Pues, muy sencillo, las redes sociales se han vuelvo parte fundamental de la imagen de la marca ya que es en donde las empresas nos muestran día a día quiénes son, qué venden, qué temas les interesan, quiénes las recomiendan y por qué. Es lo primero que buscan los usuarios cuando quieren tomar una decisión, por ejemplo, una página de Facebook desatendida, sin publicaciones, sin opiniones o donde hay muchos comentarios que no han sido contestados le genera al cliente una desconfianza al instante. En cambio, si entran a una página de Facebook que está actualizada, donde encuentran la información que buscan fácilmente, contenidos interesantes y hay mucha interacción con las publicaciones además de recomendaciones y opiniones positivas de otras personas, ten por seguro que tu empresa les habrá generado un alto nivel de confianza y todo esto gracias a la ayuda del Community Manager‼

De igual manera, LLEGARÁS A TU PÚBLICO OBJETIVO, 🌎 esto debido a que un Community Manager está preparado para atraer a nuevos usuarios y convertirlos en seguidores, para que más tarde se conviertan en clientes y promotores de tu marca (a esto se le llama Inbound Marketing). El primer paso para lograr este proceso es otra de las razones por la que necesitas a un profesional que gestione tus redes sociales y es que con su ayuda COMPARTIRÁS CONTENIDO DE VALOR 💯 que atraiga y enamore a los usuarios. Encontrar y generar buen contenido es una de las tareas que requiere más tiempo y esfuerzo por parte del community manager pero es sin duda alguna una de las más importantes ya que permite que tus clientes lleguen a ti de manera orgánica, es decir, por si solos, sin tener que buscarlos.

Igual hay que tomar en cuenta que en algunas ocasiones te puedes topar con clientes insatisfechos que exponen sus opiniones en las redes sociales. Ésta es una gran oportunidad en la que con la ayuda del Community Manager DETECTARÁS POSIBLES CRISIS 🔍 antes de que puedan volverse en contra de tu marca y convertirás esas situaciones negativas en algo positivo. Un profesional siempre estará atento y sabrá cómo responder ante una queja u objeción de parte de los clientes.

Y cómo última razón pero no menos importante es que con su ayuda MEDIRÁS LAS MÉTRICAS y LOGRARÁS TUS OBJETIVOS.  🕵‍👩‍💼 Un buen Community Manager antes de publicar cualquier cosa en las redes sociales diseñará una estrategia para lograr tus objetivos, determinará que métricas son las que se medirán, definirá a tu público meta y el tipo de comunicación que utilizará para llegar a ellos. Si entiende tu empresa, será capaz de analizar los resultados y decidir en tiempo real lo más acertado para tu negocio. 💲💹

 

 

Esperamos haberte ayudado a comprender la importancia que tiene hoy en día contar con un Community Manager que se encargue del manejo de tus redes sociales.

Si deseas, nosotros nos ponemos a tu disposición para ayudarte a lograr tus objetivos empresariales con un equipo altamente capacitado y especializado en marketing digital. ¡Contáctanos!


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