En los últimos años,  y sobre todo a raíz de la aparición y mayor utilización de las Fanpage de Facebook,  cada vez son más las interrogantes por parte de clientes y prospectos, sobre si hoy sigue siendo necesaria una página web como parte de la estrategia de marketing y publicidad.

Mi respuesta siempre ha sido y será la misma: depende. ¿Y de qué depende? Principalmente de 2 factores: 1) ¿Quién es tu público meta? y 2) ¿Cuáles son sus hábitos de consumo tecnológico? También hay que considerar por su puesto, la industria en la que se desenvuelve la empresa, ya que si es una empresa, por ejemplo, de tecnología, la página web será una obligación y una necesidad imperante dentro de la estrategia.

Cuando al contestar estas preguntas, las respuestas nos indican que nuestro público meta es un usuario activo de Internet, y que utiliza los motores de búsqueda en su proceso de toma de decisiones para comprar x o y producto, entonces, contar con una página web para nuestra empresa o negocio debe ser considerada como una de las primeras herramientas en el mix de marketing, por los siguientes motivos:

  • Contar con una página web, y en especial cuando esta incluye el dominio del negocio (ya sea un .com, .com.mx, .mx, .org, etc.) nos ayuda a generar confianza con nuestro público meta, ya que se puede establecer una relación directa entre el nombre de la marca y la página web que se visita, disminuyendo la disonancia cognoscitiva y reduciendo el estado de desconfianza que cualquier persona tiene hacia lo nuevo y lo desconocido (se calcula que entre el 75% y 95% de todos los visitantes que reciben los sitios web son personas nuevas, que nunca habían visitado dicho sitio).
  • Con una página web, estamos presentes en el momento en que nuestro target está buscando información del producto o servicio que ofrecemos, y con ello poder ser considerados como una opción para la compra (de acuerdo al Total Retail 2016, 2 terceras partes de la gente realiza una búsqueda en línea previa para conocer opciones sobre el producto o servicio que desea y después toma la decisión de compra o de acercamiento al proveedor seleccionado).
  • Nuestra página web es nuestra tarjeta de presentación digital. Funciona como un vendedor que trabaja 24 horas los 365 días del año.
  • Cuando el diseño de tu sitio es atractivo, los contenidos que encuentra tu usuario son de valor en su proceso de compra, y la navegación del sitio es la adecuada (el sitio es responsivo, los botones y ligas son claros en sus funciones, la secuencia de información está bien planeada, etc.) tu página web se convierte en algo más que una presentación del negocio, y se convierte en una herramienta para generar prospectos nuevos y para el incremento en las ventas.
  • Un buen diseño y contenido de nuestra página web puede ser el factor diferenciador por el cual el cliente escoja a nuestra empresa sobre la competencia.
  • Una página web nos ayudará también en el proceso de generar la imagen corporativa de tu negocio, ya que a través de ella podemos comunicar los valores, ideales, objetivos y modo de pensar de la empresa hacia nuestros distintos públicos.
  • Una página web es de las herramientas con mejor retorno de inversión dentro del mix de medios de un negocio. La inversión de una página web contra los ingresos que se generan gracias a ella es muchas veces menor por lo que genera una de las mejores relaciones costo-beneficio.
  • El alcance de un sitio web es global, es decir, que nos puede ver cualquier persona desde cualquier parte del mundo donde haya una conexión a Internet. Esto es especialmente útil cuando existe una necesidad de nuestro producto o servicio en otros países y la oferta no es suficiente para cubrir la demanda.
  • Con las herramientas adecuadas, nuestro sitio web se puede convertir en una sucursal mundial, pudiendo vender nuestros productos y servicios en todo el mundo, generando ingresos casi de manera automática.
  •  Tu competencia ya está en Internet y se está comiendo todo el pastel, dejándote, si acaso, las migajas para tu negocio.

Aunque las redes sociales sigan ganando terreno, debido a las ventajas presentadas (entre otras muchas que no se mencionaron) la importancia de un sitio web como eje central en la estrategia de marketing de cualquier negocio seguirá siendo primordial en lo próximos 5 a 10 años, esto aunado a que año con año más y más internautas se suman a la lista de usuarios y compradores (tanto online como offline) y las nuevas generaciones, los llamados «nativos digitales»  son los que tendrán el mayor poder adquisitivo y de compra en los próximos años.

Escrito por: Jonathan Ku
Acerca del autor: Jonathan Ku es Licenciado en Mercadotecnia y Negocios Internacionales, con una  especialidad en Marketing Digital, otra en Programación de Páginas Webs dinámicas y una más en Relaciones Públicas. Actualmente maestrante en la especialidad de Relaciones Públicas y Publicidad y es el Director General de Imagina Estudio, agencia de marketing integral en la ciudad de Mérida, Yucatán. 


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